Nr. …..  din data ……..…

S.C. TRAVEL PROVIDER SRL, cu sediul in Bucuresti, str. Radu de la Afumati nr.29B, sector 2 Bucuresti, C.U.I. RO26175804, J40/10719/2009, avand conturile bancare: RO64 INGB 0000 9999 0171 3361 (RON) si RO80 INGB 0000 9999 0171 3364 (EURO) deschise la ING Bank Bucuresti, prin agentia ON HOLIDAY titulara a licentei nr. 5536/2009, cu punctul de lucru in Bucuresti, Str. Piata Romana, nr.9, sc.D, ap.2, etaj 1, interfon 02, sector 1, cod postal 010372, tel/fax:021 21 00 299, mobil: 0728 901 305, e-mail: Această adresă de e-mail este protejată de spamboţi; aveţi nevoie de activarea JavaScript-ului pentru a o vizualiza , web site: www.onholiday.ro  , reprezentata prin Dna. Claudia Ivan, in calitate de Director Agentie, denumita in continuare Agentia      si

Turistul/Reprezentantul turistului, ..............................domiciliat(a) in ....................., sector..., str..........nr. ......, Bl.....sc...., etaj...., ap....., telefon ...................., e-mail ...........................C.I. seria ..........nr. ......... eliberat de .......................la data de ......................, au convenit incheierea prezentului contract :

I . Obiectul contractului il constituie vanzarea de catre Agentie a pachetului de servicii turistice (.....)

Numele participantilor :

........................................(CNP........................Pasaport.......... Data expirare:....................)

........................................(CNP........................Pasaport.......... Data expirare:....................)

II. Tarif

1. Tariful contractului este : …………… si cuprinde costul serviciilor turistice efective, comisionul Agentiei si T.V.A.

Esalonare plati:

PRET TOTAL CONTRACT:

VALOARE AVANS:

TERMEN DE PLATA AVANS:

REST DE PLATA:

TERMEN PLATA FINALA:

2. Tariful se achita in EURO sau in RON la cursul BNR (din ziua platii) + 2% comision de risc valutar.

3. Tariful este publicat in cadrul ofertei standard a Agentiei pentru serviciile din oferta standard si pentru biletele de odihna si/sau tratament sau este inscris in confirmarea de servicii, in cazul serviciilor la cerere.

4. Tariful mentionat in contract poate fi modificat, in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor:

a) costurilor de transport, inclusiv costul carburantului

b) redeventelor si taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si ale taxelor de turist

c) cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.

5. In cazul care tarifele stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, indiferent de motivele majorarii, turistul poate rezilia contractul fara nici o obligatie fata de Agentie, aceasta din urma avand obligatia de a rambursa imediat turistului toate sumele aferente calatoriei turistice platite de acesta, inclusiv comisionul.

III. Drepturile si obligatiile Agentiei:

1. In cazul in care Agentia este nevoita sa modifice una din prevederile esentiale ale contractului, are obligatia sa informeze turistul cu cel putin 15 zile inainte de data plecarii.

2. Agentia poate sa modifice pretul contractului, in sensul majorarii sau micsorarii, dupa caz, numai daca modificarea are loc ca urmare a variatiilor costurilor de transport, ale redeventelor si ale taxelor aferente serviciilor de aterizare, debarcare/imbarcare in porturi si aeroporturi si a taxelor de turist ori a cursurilor de schimb valutar aferente pachetului de servicii turistice contractat.

3. In cazul in care, dupa inceperea calatoriei turistice, o parte importanta din serviciile turistice prevazute in contract nu este realizata sau Agentia constata ca nu le va putea realiza, aceasta este obligata :

a) sa ofere turistului alternative corespunzatoare in vederea continuarii calatoriei turistice fara majorarea pretului, respectiv serviciile turistice oferite sa fie de aceeasi calitate si cantitate ;

b) sa restituie turistului sumele ce reprezinta diferenta dintre serviciile turistice achitate si cele efectiv prestate in timpul calatoriei turistice;

c) in cazul in care nu pot fi oferite turistului alternative corespunzatoare sau acestea nu le accepta din motive intemeiate, sa asigure fara costuri suplimentare transportul retur al turistului la locul de plecare ori alt loc agreat de acesta si, dupa caz, despagubirea pentru seviciile neprestate.

4. Agentia este raspunzatoare pentru buna executare a obligatiilor asumate prin contract, cu exceptia urmatoarelor cazuri :

a) cand neindeplinirea sau indeplinirea defectuoasa a obligatiilor asumate prin contract se datoreaza turistului ;

b) cand neindeplinirea obligatiilor se datoreaza unor cauze de forta majora sau unor imprejurari pe care nici Agentia, nici prestatorul ca servicii nu le puteau prevedea sau evita (modificari de orar sau itinerar, intarzieri in traficul mijloacelor de transport, etc.);

5. Agentia se obliga sa furnizeze in scris turistului, inainte de plecare,  urmatoarele informatii :

a) orarele, locurile escalelor si legaturile, precum si dupa caz, locul ce urmeaza sa fie ocupat de turist in fiecare din mijloacele de transport incluse in contract . Urcarea in autocar se face in ordinea inscrierii, in baza listei citita de ghid la locul de imbarcare (intocmita la agentia de turism turoperatoare in functie de data inscrierii), fiecare turist ocupand locul preferat si disponibil.

b) denumirea, sediul/adresa, numerele de telefon si de fax ale reprezentantei locale a organizatorului si/sau a detailistului ori, in lipsa acestuia, cele ale autoritatilor locale care pot ajuta turistul in caz de nevoie; in cazul in care aceste reprezentante sau autoritati locale nu exista, turistul trebuie sa dispuna de un numar de apel de urgenta sau de orice alta  informatie care sa ii permita contactarea organizatorului si/sau a detailistului.

c) pentru calatoria minorilor neinsotiti de parinti, se vor da  informatii in ziua precedenta zilei plecarii care sa permita stabilirea unui contact direct cu copilul sau cu responsabilul de la locul cazarii copilului.

d) posibilitatea semnarii unui contract de asigurare facultativa, care sa acopere taxele de transfer ale turistului, sau a unui contract de asistenta, care sa acopere taxele de repatriere in caz de accidentare ori de boala.

IV. Drepturile si obligatiile turistului :

1. Turistul va achita in momentul rezervarii un avans de …………, restul sumei putand fi achitata cel mai tarziu cu 21 de zile calendaristice inainte de plecare. In cazul ofertelor speciale, last minute, Early Booking sau alte oferte ce difera de oferta generala a agentiei turistul va achita pachetul de servicii integral, in momentul rezervarii.

2. Biletele de avion vor fi achitate integral la emitere.

3. In cazul in care turistul nu poate sa participe la calatoria turistica, acesta poate sa cesioneze contractul unei terte persoane care indeplineste toate conditiile aplicabile pachetului de servicii turistice contractat, cu obligatia de a anunta  Agentia. Turistul care cedeaza pachetul sau de servicii, precum si cesionarul sunt responsabili in mod solidar la plata pretului calatoriei si a eventualelor costuri suplimentare aparute cu ocazia acestei cedari.

4. In cazul in care tarifele stabilite in contract sunt majorate cu peste 10%, turistul poate rezilia contractul, avand dreptul la rambursarea de catre Agentie a sumelor platite.

5. Turistul este obligat sa comunice Agentiei, in termen de 5 zile calendaristice de la primirea instiintarii prevazute la cap III, pct.1, hotararea de a opta pentru:

a) rezilierea contractului fara plata penalitatilor, sau

b) acceptarea noilor conditii ale contractului.

6. In cazul in care turistul reziliaza contractul sau Agentia anuleaza calatoria turistica inaintea datei de plecare, turistul are dreptul:

a) sa accepte la acelasi tarif un alt pachet de servicii turistice de calitate echivalenta sau superioara, propus de Agentie ;

b) sa accepte un pachet de servicii turistice de calitate inferioara, propus de Agentie, cu rambursare imediata a diferentei de pret ;

c) sa i se ramburseze imediat toate sumele achitate in virtutea contractului.

7. In toate cazurile mentionate turistul are dreptul sa solicite Agentiei si o despagubire pentru neindeplinirea contractului initial, cu exceptia cazurilor in care :

a) anularea s-a facut datorita nerealizarii numarului minim de persoane mentionat in contract, iar Agentia a informat in scris turistul

cu cel putin  15 zile calendaristice premergatoare datei plecarii;

b) anularea s-a datorat unui caz de forta majora (circumstante imprevizibile, independente de vointa celui care le invoca si ale caror consecinte nu au putut fi evitate in ciuda oricaror eforturi depuse, in aceasta nefiind incluse suprarezervarile, caz in care responsabilitatea revine companiei aeriene);

c) anularea s-a facut din vina turistului.

8. Turistul are dreptul sa rezilieze in orice moment, in tot sau in parte, contractul, iar in cazul in care rezilierea ii este imputabila, este obligat sa despagubeasca Agentia pentru prejudiciul creat acesteia, cu exceptia cazurilor de forta majora definite conform legii.

Daca turistul solicita schimbarea hotelului, structurii camerelor sau a oricarora dintre servicii, aceasta echivaleaza cu rezilierea contractului, cu aplicarea penalitatilor legale la momentul respectiv, si incheierea unui nou contract.

9.  In cazul in care turistul care a intrat pe teritoriul statului in care se realizeaza pachetul de servicii turistice refuza sa se mai intoarca in Romania si autoritatile din tara respectiva fac cheltuieli de orice natura cu acesta, turistul respectiv are obligatia de a suporta toate aceste cheltuieli.

10.  In cazul biletelor de odihna sau de tratament, turistul are obligatia de a respecta programul de acordare a serviciilor in Romania, respectiv: in statiunile de pe litoral cazarea se face la ora 18 a zilei de intrare si se termina cel tarziu la ora 12 a zilei urmatoare celei inscrise pe bilet.

11. Turistul este obligat sa prezinte la receptia unitatii hoteliere taxa de statiune, taxa de salubrizare, precum si alte taxe locale, fara a putea pretinde despagubiri sau returnarea sumelor de la Agentie.

12. Turistul este obligat se prezinte la receptia unitatii hoteliere actele sale de identitate, precum si documentul de calatorie voucher, in vederea acordarii serviciilor turistice, sa pastreze integritatea bunurilor din unitatile de cazare, alimentatie publica, mijloace de transport, in caz contrar urmand sa suporte contravaloarea pagubelor produse.

V. Renuntari, penalizari, despagubiri:

1. In cazul in care turistul renunta din vina sa la pachetul de servicii turistice care face obiectul prezentului contract, el datoreaza Agentiei penalizari dupa cum urmeaza :

a) 30 %  din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face cu mai mult de 30 zile calendaristice inainte de data plecarii ;

b) 50 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face in intervalul 16 – 30 zile inainte de data plecarii ;

c) 100 % din pretul pachetului de servicii, daca renuntarea se face intr-un interval mai mic de 16 zile inainte de plecare sau pentru neprezentarea la program.

2. Modificarile aduse comenzii initiale (nume, structura camera, data de intoarcere) se penalizeaza astfel :

a) pana la 15 zile inainte de plecare: 10 euro;

b) mai putin de 15 zile inaintea plecarii: 15 euro;

c) modificarile datei de plecare si ale hotelului sunt considerate anulari si se penalizeaza in consecinta.

3. Pentru excursiile cumparate prin organizatii sindicale, Agentia va face restituiri numai in baza cererilor de renuntare contrasemnate si stampilate  de reprezentantul organizatiei sindicale.

4. In cazul in care o ambasada refuza sa acorde viza de intrare pentru efectuarea pachetului de servicii, turistului i se vor retine toate taxele achitate de Agentie prestatorilor directi, precum si cheltuielile de operare proprii acesteia.

5. Penalizarile echivalente cu pretul contractului se aplica si in cazul in care turistul nu ajunge la timp la aeroport sau la locul de plecare, daca nu poate pleca in calatorie pentru ca nu are actele in regula sau este intors de la granita de catre politia de frontiera.

6. Turistul trebuie sa depuna in scris cererea de renuntare la pachetul de servicii turistice, cu numar de inregistrare la Agentia la care a achitat serviciile. In caz contrar cererea de renuntare nu este luata in considerare.

7. Agentia va acorda despagubiri in functie de gradul de nerespectare a obligatiilor din contract, despagubiri ce nu pot depasi de doua ori pretul pachetului de servicii turistice prevazut in contract. Agentia este raspunzatoare pana la acoperirea integrala a prejudiciului in cazul in care este responsabila de ranirea sau decesul turistului ca urmare a actiunilor ori a neglijentei sale.

VI. Reclamatii:

1. In cazul in care turistul este nemultumit de serviciile turistice primite, acesta are obligatia de a intocmi o sesizare in scris, clar si explicit cu privire la deficientele constatate la fata locului, legate de realizarea pachetului de servicii turistice contractat, ce se va transmite prompt atat Agentiei, cat si prestatorului de servicii turistice (conducerii hotelului, restaurantului).

2. Atat Agentia, cat si prestatorul de servicii turistice vor actiona imediat pentru solutionarea sesizarii. In cazul in care sesizarea nu este solutionata sau este solutionata partial, turistul va depune la sediul Agentiei o reclamatie in scris, in termen de maxim 5 zile calendaristice de la incheierea calatoriei, Agentia urmand ca in termen de 15 zile calendaristice, sa comunice turistului despagubirile care i se cuvin.

VII. Asigurari:

Turistul este asigurat pentru riscul de insolvabilitate si/sau faliment al Agentiei la UNIQA Asigurari SA, cu sediul in Bucuresti, B-dul Dacia, nr.30, sector 1, telefon : 021-2120882, fax : 021-2120843, polita de asigurare nr. AT 683.

Conditiile in care turistul va fi despagubit de catre societatea de asigurare sunt :

a) In cazul in care Agentia nu efectueaza repatrierea turistului, aceasta are obligatia de a anunta imediat societatea de asigurare prin telefon, fax sau e-mail. In aceasta situatie societatea de asigurare nu are obligatia de a achita imediat contravaloarea cheltuielilor de repatriere, ci de a o rambursa dupa intoarcerea turistului in Romania, in conditiile politei de asigurare incheiate intre Agentie si societatea de asigurare.

b) In cazul in care turistul solicita de la Agentie contravaloarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, acesta trebuie sa trimita documentele justificative catre Agentie prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire. Turistul are obligatia sa pastreze fotocopii de pe respectivele documente justificative. Turistul poate solicita Agentiei rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 15 zile calendaristice de la data incheierii derularii pachetului de servicii turistice sau de la data repatrierii.

c) Turistul are obligatia de a notifica societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, in legatura cu solicitarea adresata Agentiei privind rambursarea sumelor achitate si/sau a cheltuielilor de repatriere, in termen de 5 zile calendaristice de la data confirmarii de primire prevazute la cap.VI pct.2

d) In cazul in care in termen de 15 zile calendaristice de la data confirmarii de primire a documentelor justificative de catre Agentie, turistul nu a primit sumele solicitate de la acesta, are loc evenimentul asigurat.

e) In termen de 10 zile calendaristice de la data  producerii evenimentului asigurat, turistul are obligatia de a transmite societatii de asigurare, prin scrisoare recomandata cu confirmare de primire, cererea de despagubire insotita de documentele justificative.

f)  Documentele justificative constau in :

- contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice

- confirmarile de primire precizate la pct.b), c) si e) din prezentul capitol

- fotocopiile de pe documentele de plata a avansului(chitante, ordine de plata, etc.), in cazul cererilor de rambursare a sumelor achitate de turist

- fotocopiile de pe documentele de transport si cazare, in cazul cererilor de rambursare a cheltuielilor de repatriere

Societatea de asigurare are dreptul sa solicite turistului si alte documente justificative.

a) Despagubirea nu poate depasi suma achitata de turist in contractul de comercializare a pachetului de servicii turistice, precum si sumele necesare repatrierii acestuia, cu respectarea prevederilor cap.V pct.2

b) Despagubirea va fi platita in termen de 30 de zile calendaristice de la data primirii de catre societatea de asigurare a documentelor justificative de la turist.

c) In cazul in care dupa plata despagubirii Agentia plateste debitul catre turist, acesta are obligatia de a restitui asiguratorului despagubirea primita, in termen de 5 zile lucratoare de la data primirii de la Agentie a sumelor reprezentand debitul.

VIII. Documentele contractului se constituie ca anexa la acesta si sunt urmatoarele :

a) voucherul sau biletul de excursie;

b) programul turistic in cazul excursiilor turistice.

IX. Dispozitii finale :

1. Prezentul  contract a fost semnat la data de …………………., in doua exemplare, cate unul pentru fiecare parte.

2. Comercializarea pachetelor de servicii turistice se va face in conformitate cu prevederile prezentului contract si cu respectarea  prevederilor Ordonantei Guvernului nr. 107/1999 privind activitatea de comercializare a pachetelor de servicii turistice, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.

3. Contractul poate fi prezentat si sub forma unui catalog, pliant sau alt inscris, daca turistul este informat despre aceasta si daca documentul contine informatiile prevazute de art. 10 alin. (2) din Ordonanta Guvernului nr. 107/1999, aprobata cu modificari si completari prin Legea nr. 631/2001, cu modificarile ulterioare.

Agentia de turism,                                                         Turist / reprezentant,

SC TRAVEL PROVIDER SRL  - ON HOLIDAY